在当前疫情防控的关键时期，市民们对于疫情相关的政策、出行、医疗等方面的问题日益增多。如何高效地获取这些信息呢？小编将详细介绍如何通过拨打12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）来咨询疫情问题，为广大市民提供便利。
1.12345热线的功能与作用
市长热线：12345热线是各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务，是市民与政府沟通的重要桥梁。
政务服务：12345热线不仅可以咨询疫情问题，还可以提供各类政务服务信息，如户籍、社保、医保等。
疫情防控咨询举报：在疫情期间，12345热线成为疫情防控咨询举报的重要渠道，市民可以通过拨打12345热线，反映疫情防控工作中存在的问题线索及意见建议。2.12345热线如何处理疫情咨询
分类整理：12345热线将接到的疫情诉求进行分类整理，梳理出共性问题，通过网络、媒体等渠道广而告之，方便市民了解相关信息。
分析：12345热线利用群众来电“”，为政府科学决策提供依据，提高疫情防控工作的针对性和有效性。
及时回应：12345热线工作人员会对市民的咨询进行耐心解答，确保市民的疑问得到及时解决。3.12345热线适用范围
当地管辖范围内：12345热线只为当地管辖范围内的居民提供疫情咨询，其他地方的居民需要联系当地的相关部门。
出行政策咨询：市民可以通过拨打12345热线，了解当地的出行政策，提前做好出行准备。
核酸检测结果查询：部分地区的12345热线可以提供核酸检测结果查询服务，市民可通过热线了解自己的检测结果。4.12345热线使用注意事项
如实反映情况：在拨打12345热线进行投诉或咨询时，请务必如实反映情况，以便相关部门及时核实解决。
文明用语：在与12345热线工作人员交流时，请保持文明礼貌，共同营造良好的沟通氛围。
避免重复拨打：12345热线接通量较大，请耐心等待，避免重复拨打。12345热线是市民在疫情期间获取信息、反映问题的重要渠道。广大市民可以通过拨打12345热线，及时了解疫情防控政策、出行政策等信息，同时也可以通过热线反映疫情防控工作中存在的问题，共同为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
